Uma instituição educativa precisa de uma equipe de professores, funcionários e estagiários unida em prol de seu objetivo maior que é a formação de cidadãos competentes para a sociedade. Pensando nisso, durante os dias 18, 19 e 20 de abril o Colégio Farroupilha promoveu uma capacitação de atendimento para os diferentes setores da instituição. No primeiro dia da atividade, os funcionários e estagiários participaram do Workshop sobre Atendimento coordenado pelos setores de Comunicação e Recursos Humanos. No dia, foram abordados assuntos como os pilares do bom atendimento, além do nosso posicionamento como instituição educativa.

"Surpreenda as pessoas e crie uma conexão com elas". Esse é o segredo do bom atendimento na avaliação da gerente de Recursos Humanos do Hotel Sheraton, Daniela Lontra, palestrante da primeira etapa da Capacitação de Atendimento. Para alcançar este objetivo, Daniela afirma que é preciso provocar nos funcionários dois movimentos básicos: o de se autoconhecer para saber lidar com as pessoas frente às características do próprio colaborador, e o movimento do funcionário conhecer a pessoa a quem está atendendo. “Se atingimos esse objetivo, surpreendemos o cliente e criamos uma conexão para que ele não queira mais abrir mão dos serviços que oferecemos”, ensina a gerente.

No último dia da capacitação, os participantes ouviram o professor do SENAC/RS, Samuel Madeira, que falou sobre o atendimento como diferencial competitivo. Ele lembrou que todo funcionário e professor são embaixadores da instituição e responsáveis pelo sucesso dela. Ao final da capacitação, a equipe avaliou o documento que orienta sobre o Programa de Atendimento Farroupilha e firmou o compromisso de manter atitudes de proatividade, educação, ética, responsabilidade e cooperação para qualificar o atendimento às famílias, aos colegas e a todos que se relacionam com o Colégio.

Em maio será realizada uma nova edição da capacitação para os funcionários que não participaram da primeira.

Confira no Flickr as fotos da Capacitação!