31/Ago/2012
Qualificando o atendimento
A segunda etapa da Capacitação de Atendimento para os colaboradores do Farroupilha aconteceu entre os dias 29 a 31 de agosto, com o objetivo de refletir sobre o atendimento que o Colégio oferece a comunidade e buscar alternativas para aperfeiçoar o dia a dia na instituição. A Pedagoga Empresarial do Hospital Moinhos de Vento, Gislaine Fraga, abriu o primeiro dia da capacitação com uma palestra sobre o bom atendimento quando ressaltou técnicas e provocou reflexão no público que participou da atividade. Gislaine destacou que cada pessoa possui um jeito único de atender e que é necessário buscar satisfazer o cliente sempre. “Se você fosse atendido por você mesmo, sairia satisfeito do teu atendimento?”, provocou a convidada.
No segundo e terceiro dia, os colaboradores participaram do Workshop sobre Atendimento coordenado pelos setores de Comunicação e Recursos Humanos, onde foram abordados assuntos referentes a busca pela qualificação no atendimento dentro da instituição. Na oportunidade, foi entregue a cartilha do Programa de Atendimento Farroupilha com as principais atitudes e orientações para atendermos as diferentes situações do dia a dia.
A partir de setembro, serão realizadas reuniões mensais para avaliar o atendimento e os procedimentos implantados. A capacitação de atendimento acontecerá duas vezes ao ano e até o momento já atingiu 80 colaboradores de diferentes setores do Colégio.
